گردشگران کنونی در صورت بروز مشکل، پشتیبانی راحت و بدون زحمت را انتظار دارند و در صورت برآورده‌نشدن سریع انتظارات، اطمینان خود را از دست می‌دهند و برند دیگری را انتخاب می‌کنند.